-Por Veronica Cardona De Santiago
En un mercado donde la confianza, la transparencia y el servicio marcan la diferencia, Car Hub está construyendo una propuesta que va mucho más allá de la compraventa de automóviles. La empresa chilena, nacida en el segmento de alta gama, apuesta por una atención completamente personalizada, donde cada cliente recibe un acompañamiento adaptado a sus necesidades, horarios y estilo de vida.
Car Hub nació hace poco más de un año, impulsada por la experiencia de su fundador Philippe De Dompierre De Chaufepie, tras años de trayectoria en empresas y marcas de prestigio, donde comprendió que el verdadero valor no está solo en el producto, sino en la calidad de servicio y experiencia que recibe cada cliente.
«Queríamos crear una experiencia distinta, donde el cliente sintiera que tiene un asesor que realmente vela por sus intereses y alguien que resuelve sus necesidades, más allá de vender o comprar un automóvil”, explica.
Atención personalizada como principal diferencial
El sello de Car Hub es su enfoque en el servicio. Desde responder consultas, gestionar seguros, permisos o encontrar un modelo específico hasta coordinar la entrega en otra región o en la puerta de la casa del cliente, el objetivo es hacerse cargo de todo el proceso.
Este modelo de trabajo se refleja en la búsqueda de vehículos difíciles de encontrar. Cuando un cliente necesita un modelo que no está disponible en Chile, Car Hub activa su red de contactos internacionales para localizar distintas opciones, principalmente en Norteamérica y Europa. Cada búsqueda se realiza de manera personalizada, evaluando el origen, historial, autenticidad y estado general del vehículo antes de avanzar. Una vez seleccionado, la empresa coordina la importación, homologación y documentación junto a especialistas en comercio exterior e internación vehicular, acompañando al cliente durante cada etapa del proceso y entregando información clara y trazable. El objetivo es que el cliente tenga total claridad durante cada etapa, con una operación segura, transparente y respaldada por especialistas.
La seguridad y transparencia son aspectos centrales de estas operaciones. Antes de concretar una compra, se revisa la documentación de origen y el historial disponible, además de realizar verificaciones y peritajes según corresponda. Todo el proceso se desarrolla bajo las exigencias legales y aduaneras vigentes y queda debidamente documentado para el cliente. Se trata de operaciones puntuales y realizadas a pedido, más que de un volumen masivo, especialmente pensadas para quienes buscan modelos específicos o difíciles de encontrar en el mercado nacional.
¿Qué tan frecuente es este tipo de operaciones internacionales dentro de Car Hub?
Philippe De Dompierre: Son operaciones que abordamos de manera puntual y a pedido. No es un volumen masivo, sino un servicio pensado para casos específicos donde podamos asegurar un proceso serio, seguro y transparente.
Un holding para distintos perfiles de clientes
La confianza es uno de los pilares del negocio. En ese contexto, muchos propietarios confían a Car Hub sus vehículos de alto valor para su gestión. Esa confianza se sostiene en años de trayectoria del equipo y en un trabajo ordenado y transparente con los clientes. Aunque Car Hub concentra su oferta en vehículos de lujo y alta gama, la empresa ha desarrollado una estructura que le permite atender diferentes segmentos del mercado.
El holding está compuesto por distintas unidades de negocio, cada una con un foco específico dentro del mercado automotor. Car Hub está orientada a vehículos de lujo, deportivos, de colección, ediciones especiales y modelos difíciles de encontrar, tanto en Chile como en el extranjero. PPM Motors, en tanto, se enfoca en vehículos seleccionados por su excelente estado, historial de mantenciones y alto estándar de conservación. A ellas se suma una tercera unidad, actualmente en desarrollo, que estará orientada a vehículos de uso más cotidiano y de mayor volumen de comercialización. Si bien cada plataforma responde a un perfil distinto, todas mantienen el mismo estándar de asesoría, transparencia y servicio.
¿Es común que un mismo cliente compre un vehículo de lujo y otro familiar a través de ustedes?
Sí, que es algo que ocurre con frecuencia, porque el objetivo es construir una relación de largo plazo más que con un solo tipo de automóvil.
Esta estructura también permite establecer relaciones de largo plazo con los clientes, acompañándolos en distintas necesidades de movilidad. Es frecuente que una misma persona recurra al holding para adquirir o vender vehículos de diferentes categorías, desde un deportivo o automóvil de colección hasta un SUV familiar o un vehículo de uso cotidiano; afirma Philippe De Dompierre. De esta manera, más que limitarse a un segmento específico, el holding busca convertirse en un socio para sus clientes a lo largo de las distintas etapas y necesidades de su vida, manteniendo en cada operación el mismo estándar de asesoría, confianza y servicio.
Un espacio pensado en la experiencia
La oficina de Car Hub también refleja la identidad de la empresa. Diseñada bajo un concepto inspirado en el mundo del lujo y el automovilismo, busca que cada visita sea parte de la experiencia. La ambientación, los espacios de atención y cada detalle fueron concebidos para ofrecer un entorno similar al de las marcas automotrices más prestigiosas del mundo, con la idea de reforzar que adquirir un automóvil de alta gama debe ser una experiencia memorable y no simplemente una transacción.
Por lo mismo, uno de los hitos recientes de la empresa ha sido su alianza con Moët & Chandon, la histórica casa de champán y actual champán oficial de la Fórmula 1.
¿Cómo nace esta alianza con Moët Hennessy y qué significa para Car Hub?
La alianza nació de una visión compartida sobre la importancia de la experiencia del cliente y el cuidado por los detalles. Más allá del reconocimiento internacional de Moët & Chandon, ambas marcas compartimos la convicción de que la excelencia se construye a través del servicio. Para Carhub, esta colaboración representa un respaldo a esa filosofía y permite enriquecer la experiencia que ofrece a sus clientes en momentos especiales.
¿Qué tipo de experiencias exclusivas podrán vivir sus clientes gracias a esta colaboración?
Buscamos enriquecer la experiencia que viven nuestros clientes, antes, durante y después de la compra o venta de un vehículo. La idea es desarrollar experiencias relacionadas con el mundo del automovilismo y el estilo de vida.
La Fórmula 1 forma parte de la inspiración de Car Hub, no desde una perspectiva meramente estética, sino desde valores como la precisión, la atención por los detalles y la mejora continua. Un método de trabajo que se traslada directamente a la experiencia de compra, donde cada etapa es cuidadosamente coordinada, desde el primer contacto con el cliente hasta la entrega del vehículo y si es requerido, el servicio posterior. Al mismo tiempo, la empresa observa otros grandes referentes internacionales del mundo del lujo, como Rolex, TAG Heuer, Louis Vuitton y Porsche, por la manera en que han construido una reputación a partir de la calidad, la consistencia y el cuidado de cada detalle. Más que replicar modelos específicos, Car Hub busca incorporar esa filosofía a su propia identidad, con el objetivo de construir relaciones de largo plazo y entregar una experiencia diferenciadora en cada operación.
¿Qué métodos de pago aceptan actualmente?
Carhub ofrece distintas alternativas de pago para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Las operaciones pueden realizarse mediante transferencia bancaria, vale vista, financiamiento a través de entidades asociadas y también contempla la recepción de vehículos y relojes en parte de pago, este último a través de la alianza con Loft. En todos los casos, las transacciones se desarrollan conforme a la normativa vigente, privilegiando la transparencia y el cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias que correspondan.
¿Reciben vehículos en parte de pago o realizan consignaciones?
Sí, recibimos vehículos en parte de pago. Sin embargo, nuestra recomendación principal es la consignación, ya que generalmente permite obtener mejores condiciones por el bien entregado. Si el cliente no pudiera optar por consignación y necesita entregar su auto en parte de pago, también lo evaluamos.
¿Trabajan con financiamiento, leasing, crédito inteligente o financiamiento personalizado para clientes premium?
Sí. Carhub ofrece distintas alternativas de financiamiento a través de BK Servicios Financieros, empresa especializada en soluciones de financiamiento automotriz, respaldada por BICECORP y Kaufmann. Dependiendo de la evaluación de cada caso, los clientes pueden acceder a distintas modalidades de financiamiento, incluyendo crédito tradicional, crédito inteligente y cualquiera de las otras opciones que mejor se ajusten a sus necesidades. La evaluación, aprobación y condiciones de cada operación son definidas exclusivamente por la entidad financiera, de acuerdo con sus políticas internas y la normativa vigente.
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